Preguntas y respuestas
¿Cómo funciona Help By?
Help By es una plataforma de telemedicina de propiedad de Queryblocks LDA, en ella los médicos pueden administrar su agenda, cobrar consultas por medio de pago, atender pacientes de manera digital, prescribir medicamentos y consultar y editar la historia clínica de sus pacientes.
Por su parte, los pacientes pueden buscar un especialista, agendar una cita y recibir recordatorios para tomar la medicina que le ha recetado el médico.
Planes
Help By es gratis para los pacientes. Para los médicos ofrecemos distintos planes que se ajustan la la necesidad de cada profesional. Link a planes
¿Cómo cancelar mi suscripción?
Para cancelar la suscripción como médico debes seguir los siguientes pasos:
Después de solicitar la cancelación, su suscripción permanecerá activa durante el resto de su ciclo de facturación, y seguirá teniendo acceso a las citas y calendario. Una vez que expire el plazo de su suscripción seguirá teniendo acceso a las funcionalidades del plan gratuito.
Por favor, envíe un correo electrónico a info@helpby.io con cualquier pregunta sobre nuestro proceso de cancelación, o si necesita ayuda con su solicitud de cancelación
¿Por qué debo validar mi identidad?
Para garantizar la seguridad de los médicos y pacientes validamos la identidad de todos nuestros usuarios. Para que un médico pueda recetar medicamentos debemos estar seguro de la identidad de quién participa en la cita. Esto aplica también para poder consultar la historia clínica, pues contiene datos sensibles.
Adicionalmente, los médicos deben autentificar que cuentan con una licencia para ejercer su profesión en el país donde presten sus servicios. Este es un requisito legal y en Help By velamos por que se cumpla.
¿Cuándo y cómo puedo contactar a Help By?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes puntos de contacto:
Correo electrónico info@helpby.io
Estamos a su disposición de lunes a viernes de 8.00 a 18.00 horas. Recibirá una respuesta en el plazo de un día laborable. Por favor, espere un tiempo adicional para una respuesta durante los fines de semana y días festivos.
Las preguntas sobre medicamentos, reposiciones, efectos secundarios y otras preguntas clínicas deben ser dirigidas a un médico.
¿Para quién es Help By?
Help By está disponible para las personas que:
Sean mayores de 18 años
Vivan dentro de nuestras regiones operativas
Que estén en la búsqueda de profesionales de salud si son pacientes
Para médicos que quieran ampliar su alcance mediante la telemedicina y mantener organizada su agenda.
¿Puedo hacer preguntas sobre enfermedades o tratamientos médicos a Help By?
Las preguntas sobre tratamientos, procedimientos médicos o enfermedades deben ser consultadas con un profesional de la salud. Help By no es responsable por las recomendaciones o recetas que los médicos emitan en una consulta.
Para médicos - ¿Cómo habilito mi calendario?
Una vez hayamos validado que puede ejercer la medicina en su país podrá crear su consultorio y establecer las horas en las que recibirá pacientes. En cada franja horaria y día se puede seleccionar la modalidad de las consultas que los pacientes pueden reservar – videollamada, consultorio o visita domiciliaria.
Para Pacientes - ¿Cómo agendar una cita?
En el home seleccione médicos y luego busque al médico por su nombre o especialidad. Una vez se selecciona a un profesional se debe elegir la modalidad de la consulta y luego aparecerá el calendario donde se puede seleccionar la hora y fecha de la cita.
¿Qué tipo de acciones requiere dar mis datos de método de pago?
Los médicos que adquieran un plan deben realizar el pago por medio de tarjeta de crédito o débito. Así mismo, los minutos de videollamada que se consuman y que no hagan parte del plan adquirido serán debitados del pago a recibir por parte de Help By.
¿Es necesario pagar la consulta antes?
Para consultas por la modalidad de videollamada es indispensable realizar el pago antes de entrar a la cita. Para las otras modalidades será decisión del médico si decide recibir el pago mediante Help By.
¿Es obligatorio cobrarle al paciente por medio de link de pago de la aplicación?
Es obligatorio el pago por medio de link de pago únicamente para videoconsultas. En las otras modalidades de citas el método de pago es a discrecionalidad del médico.
¿Por qué Help By me pregunta los datos de mi cuenta?
Si eres médico preguntamos los datos de tu cuenta bancaria para pagar las consultas que se han cobrado por medio de la aplicación.
¿Cuándo recibiré el dinero de las consultas que he cobrado mediante Help By?
En Help By hacemos corte todos los martes a las 12:00 am. Las consultas que se hayan pagado por medio del link de pago durante el periodo de martes 12:001 al martes de la siguiente semana a las 12:00 am será girado a la cuenta especificada los jueves.
¿Cuál es el valor mímino de la cita que puedo facturar por link?
El valor mínimo de la cita médica que se puede facturar por medio le link de pago es de USD 10
¿Puedo tener una videoconsulta sin usar el link de pago?
No, es obligatorio el uso del link de pago para realizar videoconsultas. El resto de modalidades la forma de pago es a discreción del médico
¿Por qué recibo notificaciones de tratamientos?
Si recibe notificaciones sobre medicinas o tratamientos es porque en una consulta el médico realizó una receta médica. En Help By realizamos recordatorios para que los pacientes nunca olviden tomar sus medicinas y ayudar a que el tratamiento tenga mayor éxito.
Es responsabilidad del paciente seguir las indicaciones del médico. También, Help By no es responsable por efectos secundarios o por las recetas médicas que surjan de una cita con el médico.
¿Cómo funciona la factura electrónica?
Los médicos que adquieran un paquete que incluya la facturación electrónica tendrán acceso a la plataforma de CONTÍFICO https://contifico.com/ – Desde allí se podrá facturar a discreción del médico
¿Cada cita que haga será facturada automáticamente?
Help By no emite factura electrónica a nombre del médico. El médico que tenga el paquete que incluye la factura deberá emitirla desde la solución de CONTÍFICO https://contifico.com/
¿Cómo activo la facturación electrónica?
Una vez adquirido un plan que incluya facturación electrónica se pedirán datos extra como el RUC para crear un usuario en CONTÍFICO https://contifico.com/
El proceso de creación del usuario puede tardar un día laboral luego de aportar la documentación necesaria. Es importante aclarar que las facturas se deben generar desde la solución de CONTÍFICO. No es posible generar facturas desde Help By.
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