TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante se podrán denominar indistintamente como los “Términos de Uso”, “Términos y Condiciones” o las “Condiciones de Uso”) regulan el uso de la plataforma HELPBY**,** plataforma desarrollada por la empresa QUERYBLOCKS LDA  correo electrónico: info@helpby.io (en adelante denominado el “PROVEEDOR DEL SERVICIO”). Estos términos y condiciones deberán ser leídos en su totalidad por el usuario de la plataforma (en adelante denominado el “CLIENTE”), y aceptadas en su totalidad para poder acceder al uso de los servicios que más adelante se detallan.

Al acceder y utilizar esta plataforma, el CLIENTE reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que el acceso y uso de esta plataforma estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la misma. EL PROVEEDOR DEL SERVICIO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso, así como cualquier otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación.

I.- OBJETO DEL SERVICIO

1.- El CLIENTE obtiene el uso indefinido de “HELPBY”, acorde al plan adquirido.

2.- “HELPBY” es un software que permite agendar, registrar, administrar y controlar las consultas médicas de forma inteligente, rápida y segura; consultar y editar el historial médico de los pacientes; realizar teleconsultas y hacer uso de links de pagos para cobrar las consultas médicas. “HELPBY” se encuentra instalado en un servidor virtual Nube (Cloud) que cumple con los requerimientos recomendados para su uso.

3.- “HELPBY” cuenta con las siguientes características generales: Es un sistema online de gestión médica en servicios de agendamiento y registro de atenciones médicas; administración de hisotial clínico y procesamiento de pagos desarrollado con tecnología de software libre, que funciona en plataforma web sobre servidores en Nube. Es accesible desde cualquier sistema operativo y con cualquier navegador de internet. “HELPBY” es específico para indivudios o empresas que oferten servicios de salud, como centros médicos, consultorios, clínicas, hospitales del día, hospitales generales, centros cosmetológicos, centros odontológicos, entre otros.

1. • El CLIENTE entiende y acepta que HELPBY no provee ningún tipo de servicio médico ni de salud, sino solamente provee la plataforma y las herramientas requeridas para enlazar la comunicación entre el paciente y el CLIENTE (personal de salud, como pueden ser: el médico, enfermera, auxiliar de enfermería y personal de apoyo administrativo como: recepcionista o admisionista), además de prestar herramientas para recaudos los pagos por los servicios prestados por el médico. Todos los Profesionales de la Salud que puedan atender la solicitud por parte de los pacientes, son Profesionales de la Salud en libre ejercicio (en adelante denominados indistintamente como “Médicos”, “Profesionales de la Salud”, “Proveedores de Tratamiento” o “Profesionales”). Los Médicos, en ejercicio de su profesión, utilizan HELPBY como una plataforma o medio para enlazarse, comunicarse con el paciente y realizar el registro de historias clínicas.
2. • Cualquier tipo de información, recomendación, indicación, posible diagnóstico, prescripción o tratamiento recomendado por el CLIENTE a través de la plataforma de HELPBY, proviene exclusivamente de aquel y en ningún caso del PROVEEDOR DEL SERVICIO, la misma que no será responsable de ningún daño o perjuicio relacionado con, o derivado de, posibles diagnósticos, recomendaciones, orientación, tratamientos o asesoría médica obtenida de los Profesionales de la Salud que prestan su servicio mediante la plataforma de HELPBY

3.- En los presentes términos y condiciones de uso comprende la configuración de HELPBY que incluye exclusivamente los módulos detallados a continuación:

1. Citas

2. Teleconsultas

3. Consultas

4. Historia clínica

5. Agendamiento de citas

6. Recordatorios

7. Links de pagos

8. Billetera

9. Órdenes de exámenes.

10. Estadísticas de atenciones

11. Reportes de ingresos, pacientes y/o usuarios, historia clínica y

12. Ayuda y

13. Formatos personalizados: receta, certificado médico y órdenes de

14. Licencia. Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, HELPBY le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. HELPBY y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

4.- El CLIENTE se compromete a dar buen uso de “HELPBY”, el cual será únicamente para uso personal o de su empresa, negocio o comercio mencionado anteriormente en los presentes términos y condiciones, incluyendo sus derechos y el uso de “HELPBY”. Los derechos que adquiere son intransferibles así como los pagos realizados, compromisos de pago o períodos cubiertos.

5.- El PROVEEDOR DEL SERVICIO se compromete a prestar servicios de asistencia remota y actualizar el Software, cuando este tenga mejoras. Debe entenderse que el objeto del servicio es “HELPBY”, no los servicios profesionales del PROVEEDOR DEL SERVICIO.

6.- Tratándose del manejo y uso de equipos de cómputo y al ser estos de naturaleza electrónica estos pueden fallar por diversas causas (virus, apagones, falta de mantenimiento, golpes, uso inadecuado, defecto del computador, fallas en el servicio de internet, vulnerabilidades en la red informática, etc.), generando que “HELPBY” no tenga el rendimiento adecuado, por lo tanto al ser esto causa ajena al funcionamiento de “HELPBY”, debe entenderse que tanto la plataforma como el PROVEEDOR DEL SERVICIO no son responsables de tales desperfectos.

7.- Los servicios que el PROVEEDOR DEL SERVICIO se compromete a otorgar sin costo alguno son: la configuración de “HELPBY”, los servicios incluidos en el plan básico -que serán anunciados en la página web https://helpby.io, el agendamiento de citas por parte de los pacientes.

8.- El PROVEEDOR DEL SERVICIO se compromete a realizar la configuración adecuada del sistema, sin embargo, no se compromete a la alimentación de información de la base de datos o migración de información desde otros sistemas, esta tarea deberá ser asignada por parte del CLIENTE al personal de su misma empresa.

9.-Usted no podrá: (i) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios; (ii) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por HELPBY; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable; (iv) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o (vi) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

1. Al crear una Cuenta, usted acepta que los Servicios le puedan enviar mensajes de texto informativos (SMS) o correos electrónicos como parte de la actividad comercial normal de su uso de los Servicios. Usted podrá solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) de HELPBY en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@helpby.io indicando que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los mensajes. Usted reconoce que solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) podrá afectar al uso que usted haga de los Servicios.
2. HELPBY hará un pago semanal mediante tranferencia bancaria a los médicos por los servicios cobrados a través de los links de pago provistos por HELPBY. La comisión por los pagos que cobra HELPBY será desocntada del valor total de los recaudos relizados por parte de la plataforma de HELPBY. Con el fin de asegurar que la tranefrencia sea exitosa es responsailidad del CLINETE proporsionar una cuenta válida para realizar la tranferencia. HELPBY no se hace responsabe por transacciones fallidas cuando la información de la cuenta bancaria del CLIENTE esté incompleta o errada

II.- CARGOS Y FORMA DE PAGO

1.- HELPBY cobrará al Usuario unas tarifas fijas por servicios tecnológicos, gestión de recaudos y de administración que serán publicadas en https://helpby.io.

2.- EL PROVEEDOR DEL SERVICIO se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Aplicación y/o el Sitio Web en caso de incumplimiento del pago de uno o dos meses del servicio por parte del CLIENTE.

3.- El pago descrito anteriormente, se realizará mediante: tarjetas de crédito y/o débitos automáticos recurrentes de la cuenta especificada por el CLIENTE y que serán transferidos a la cuenta bancaria del PROVEEDOR DEL SERVICIO.

III.- DEL MANTENIMIENTO, ACTUALIZACIONES Y RESPALDO DE “HELPBY”

1.- El sistema de base de datos de “HELPBY” cuenta con un mantenimiento que se encuentra automatizado en los procesos de uso, sin embargo es posible que por motivos técnicos el PROVEEDOR DEL SERIVICIO requiera realizar un mantenimiento virtual que implique la suspensión temporal del servicio, para lo cual el CLIENTE será notificado mediante mensaje  de texto o correo electrónico con 3 días de anticipación.

2.- El PROVEEDOR DEL SERVICIO puede realizar cambios de mejoras de “HELPBY” en cualquier momento y sin previo aviso. Estas actualizaciones son gratuitas, siempre y cuando el CLIENTE no presente deuda alguna.

3.- El PROVEEDOR DEL SERVICIO se compromete a prestar de manera gratuita los servicios de asistencia remota y actualizaciones automáticas del Software, cuando este tenga dichas mejoras. Debe entenderse que las actualizaciones del software son las mejoras al diseño, estructura y/o funcionalidad realizadas voluntariamente por el PROVEEDOR DEL SERVICIO y no los requerimientos específicos de desarrollo que el CLIENTE solicite en el futuro dentro o fuera del tiempo de soporte y garantía, ya que estos tendrán sus costos adicionales de desarrollo debido a que el objeto del servicio es “HELPBY”, no los servicios profesionales del PROVEEDOR DEL SERVICIO.

IV.- DE LA RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD.

1.- En ningún caso ni el PROVEEDOR DEL SERVICIO ni sus distribuidores serán responsables por daño alguno derivado del uso de “HELPBY”, o de no poder usarlo, (en particular, sin limitación alguna, por los daños derivados del lucro cesante, de la interrupción de la actividad o el negocio, o de la pérdida de datos o información) aún si el CLIENTE hubiere sido advertido de dicha posibilidad. Debido a que algunas jurisdicciones prohíben la exclusión o limitación de la responsabilidad por daños indirectos o incidentales, puede que la anterior limitación no se aplique en su caso, además es posible que tenga otros derechos legales que varían de una jurisdicción a otra. En todo caso, las partes se someten a los reglamentos vigentes en relación a la Ley de Propiedad Intelectual, ley de defensa del consumidor, código civil, código penal y demás leyes ecuatorianas.

2.- El PROVEEDOR DEL SERVICIO no será en ningún caso responsable por los reportes del sistema con datos erróneos debido a la información ingresada equivocadamente, las pérdidas económicas, afectación patrimonial y administrativas ocasionadas por todas las causas ajenas a este ( mal uso que se le dé a “HELPBY, por los daños derivados del lucro cesante, de la interrupción de la actividad o el negocio, de la pérdida de datos).

V.- CANCELACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

El PROVEEDOR DEL SERVICIO podrá dar por terminado estos términos y condiciones en cualquier momento en caso de incumplimiento de los mismo por parte del CLIENTE.

VI.- LEYES GOBERNANTES.

Todo reclamo que surja bajo estos términos y condiciones de licencia se regirá por las leyes internas del Ecuador, excluidos sus principios de conflicto de leyes. Queda prohibida la exportación de “HELPBY” en violación de las leyes y normas ecuatorianas en materia de exportación. El PROVEEDOR DEL SERVICIO no tiene ninguna otra obligación bajo ningún contrato, a menos que se encuentre por escrito y reconocido por este.

VII.- RECLAMACIONES POR POSIBLES INFRACCIONES O VULNERABILIDADES

EL PROVEDDOR DEL SERVICIO podrá evitar en la plataforma HELPBY actividades ilícitas y contrarias a estos Términos y Condiciones así como también por mantenerla con todas las seguridades posibles. No obstante, si el CLIENTE creyera que alguna información contenida en la plataforma o sus materiales pudiera estar infringiendo sus derechos o de terceros, incluyendo sin limitación derechos de propiedad intelectual o si de igual manera, detectare posibles vulnerabilidades tecnológicas, deberá ponerse en contacto con el PROVEEDOR DEL SERVICIO enviando una descripción detallada de la violación alegada a la siguiente dirección: info@helpby.io

VIII.- RENUNCIA DE JURISDICCIÓN

En caso de controversia o diferencia derivada de estos términos y condiciones, las partes de manera libre y voluntaria se someten a los servicios de Mediación de conformidad a la ley de arbitraje y Mediación, pudiendo hacer uso del Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de AMBATO, mismo que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación; no podrá presentarse demanda si no existe un acta de imposibilidad de acuerdo.